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近日，建行济宁邹城鲍店支行迎来一中年男子到网点，面露难色，大堂经理了解后得知，该客户持其父亲的社保卡在ATM上取款，因密码错误被拒绝，男子央求银行帮忙查一下密码。大堂经理耐心解释相关规定，密码修改及重置，原则上只能由户主本人办理。男子解释说，老人年纪大了，行动不便。特殊情况特殊处理，大堂经理安抚客户不要着急，然后向网点负责人汇报，申请上门服务。网点负责人见当时大厅客户较多，若立即派出两名员工上门的话，大堂秩序将受到影响，于是与客户约定，中午上门服务，核实情况属实后，由户主授权，代理人办理。客户欣然同意，留下联系电话和居住地址，高高兴兴地回家等待。趁中午大厅客户较少，大堂经理与另一名员工，携带资料赶往客户家里，完成了上门核实及授权手续，然后共同返回网点，由授权代理人顺利实现了社保卡的密码重置。
优质服务是建行的优良传统，既要遵守制度，又要为客户解决问题，这对工作人员是一个考验。只要想客户之所想，急客户之所急，就能解客户之忧，为客户提供有温度的服务，从而维护建行良好的社会形象。
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责任编辑：张璐
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