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近日，一名小伙子神情沮丧地来到建行烟台龙口黄城支行，称刚刚遭遇短信诈骗。该客户为该行房贷客户，他认为目前用的银行卡还房贷不安全，想注销卡重开一张还房贷，大堂经理帮客户查询明细账，看到资金转入某银行e账户，感觉资金还有挽回的可能，便建议客户联系该银行客服。得知要去对方网点办理，小伙子对追回损失并不抱什么希望，所以并不十分积极，该行大堂经理耐心帮其分折追回资金的可能性，一再催促客户尽快去办理。
次日上午，小伙子高兴地来到大厅，兴奋地告诉工作人员资金追回来了，并说对方银行告诉他“再晚一天，资金可能就被划走了”。急客户之所急，想客户之所想是建行一贯的服务理念，建行烟台龙口黄城支行大堂经理凭着精湛的业务素质，用心用智，为客户成功挽回一万多经济损失，彰显了建行员工的良好业务素质。
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责任编辑：张璐
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