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“您好，家里急需用钱看病，银行卡密码锁了，但老人腿脚有病，起不来床，去不了银行，你们银行有啥办法吗？”近日，建行东营胜利支行接到一通客户求助电话。了解情况后，该行秉着用心服务客户、解决客户燃眉之急的理念，决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，为老人提供上门服务，解决客户难题。工作人员驱车前往客户家中，在询问老人意愿，征得老人同意后，签立授权书。业务办理完成后，老人连声感谢，感叹道：“感谢政府，感谢建行，现在政策好了，服务更好了，都能上门服务了，不然都不知道该怎么办好了。”两名员工笑道：“能解决你们的问题，我们也很高兴”。
建行东营胜利支行精准落实上级行“服务升温”工程，以客户需求为导向，以客户体验为核心，以客户满意为标准，以实际行动践行金融工作的人民性，持续做好老年客户群体服务关怀，切实满足特殊老年客户群体的业务需求，以“五心”服务提升老年客户群体金融的获得感和满足感。
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责任编辑：张璐