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近日，建行德州齐河科技支行迎来了客户唐女士，经大堂经理询问得知，唐女士家属由于年龄过大，且行动不便无法前来网点办理银行卡密码重置业务，因此想代为办理，大堂经理将情况做了初步了解后及时向网点负责人进行了汇报，为尽快解决客户实际困难，网点负责人立即与唐女士进行了沟通，并预约好上门时间，同时对相关工作进行了安排并上门办理。
在业务办理过程中，老人虽然行动不便，但眼神中充满了感激，积极配合工作，在录像、签字等办理完成后客户说：“真的很感谢你们，建行的服务真是太贴心了，多亏你们，年纪大了，密码忘了，我们实在是着急用这笔钱，这下我们就放心了。”虽然路途遥远、寒风凛冽，但客户的满意认可，让科技支行工作人员的心如春天般温暖。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。想客户所想，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是建行对“用心服务成就客户”最好的诠释。
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责任编辑：宋晨