近日下午，建行德州乐陵兴隆北大街支行，大厅里人头攒动，一位满头白发的老人拄着拐杖缓缓走进营业厅。大堂经理见状赶紧去搀扶老人并询问老人办理什么业务。“你好，同志，我想存一下钱，零钱太多了，跑了好几个地方了都没存上。”这时老人从一个大塑料袋里拿出很多零钱，大堂经理了解到情况后及时跟网点负责人说明，并立即启动预案方案，为老人开辟爱心窗口，工作人员接过这位老人的零钱，发现这些零钱因在家中放置的时间较长已经部分发霉了，讲到：“您好，由于零钱比较多，这项业务时间比较长，请您耐心等待”，随后便一张一张开始清点。终于，过了一个半小时，零钱全部清点完毕存到了客户卡上，老人连连表示感谢：“小伙子，辛苦你了，我跑了好几个地方，终于在这存上了，谢谢你们！”

　　建行德州乐陵兴隆北大街支行员工的暖心服务，打动了客户，使客户感受到了真诚与温暖。下一步，乐陵兴隆北大街支行将持续优化老年客群服务流程，完善各渠道适老化软硬件建设，广泛开展金融服务宣传，有效提升老年客群应用智能技术获取金融服务的能力，加快提升老年客群金融服务水平，不断满足人民对美好生活的向往。