如何为家庭里出行不便的家人代办银行业务，这一问题困扰着许多人。建行济南历城东郊支行长期以来始终秉持让劳动者港湾走出网点，将建行服务带入千家万户的理念，坚持高效快速上门为特殊群体办理银行业务，这样的服务态度，吸引了许多客户，拉近了与客户的距离，增进了与客户的感情，有效提高了网点竞争力。以下就是一例发生在最近的生动案例。

　　客户刘女士带着自己父亲的储蓄卡走进了东郊支行，在输入完密码并签上两人名字后，柜员很快就将储蓄卡中的钱递给了刘女士，而就在柜员告知其带好随身物品时，刘女士问到其父亲的社保卡内余额在不知道密码的情况下该如何取出？经过查询，了解到该张社保卡金融账户暂未激活，需要由其本人携带有效身份证件前往银行网点完成激活。而父亲因患有阿尔茨海默症无清醒意识，且不慎感染病毒导致身体每况日下，目前正在附近的某医院住院。

　　在了解到情况后，主管向其家属了解到了更详细的信息，并提前联系到了医院的护士站，提出需要帮助进行见证的申请。次日上午，在做好防护的前提下，两名员工便按照约定时间来到医院病房，在家属和医生护士的见证下完成了本次上门服务。当天中午，刘女士便携带相关的证件及卡片来到建行济南历城东郊支行完成了社保卡金融服务的激活，顺利取款。

　　几日后，客户再次来到网点，对建行上门服务的效率和态度提出表扬，秉持着对建行服务的信任，当场决定在此开立定期存款账户存入定期。做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措，还将有利于提高客户粘性，吸引优质客源。下一步，建行济南历城东郊支行还将坚持做好服务工作，为每一位客户提供更加优质高效的金融服务，助力网点提升竞争力。