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近日，建行临沂金源支行便遇到了这样一位客户。“您好，我丈夫因腿部骨折现卧床不方便，他的银行卡密码锁了，现着急取现用钱，能不能帮帮忙取一下钱？”“不好意思，这个业务需要客户本人带银行卡和身份证到网点办理密码重置后再取现。若客户行动不便，我们可以安排两名员工上门进行核实后代办。”大堂经理和主管耐心的解释道。“好的好的！太感谢了！什么时候可以办理？家里着急看病呢，现在可以吗？”
在了解到客户的特殊需求后，该行营运主管在第一时间向客户了解情况，并安排两名工作人员一同上门与客户本人进行核实，并拍照留存了上门服务所需的资料，随后由客户本人的亲属代理重置了密码，成功取出了着急看病的现金。客户及家人对此次上门的暖心服务表示感谢，在办理业务时也一直对建行的服务赞不绝口。
小小举动赢得的是客户的信任与赞许，赢得的是对建行的良好口碑。急客户所急，想客户所想，建行临沂金源支行将一如既往坚持为客户提供更优质的服务。
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责任编辑：张璐