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近日，一位男子来到建行临沂清河支行办理业务，来到大厅后，工作人员主动向其问好“您好，请问您需要办理什么业务？”客户并没有说话，只是将存折递进了大堂经理。工作人员再次询问办理什么业务时，客户开始做各种手势。工作人员立即意识到该名客户是一位聋哑人，随即拿起纸和笔，通过文字与该客户开始了无声的交流。
在接下来的服务过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和笔尖的文字进行。无声的交流引起等候客户的关注，等待的客户对工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度投出肯定的目光。
客户办完业务离开网点前，真诚地在纸上写下“谢谢”两字，并竖起大拇指对工作人员表示感谢。
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责任编辑：张璐
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