“感谢你们建行能上门给我办理业务，辛苦你们了”。79岁高龄的赵奶奶是一位家住21楼的独居老人，因腰部受伤需乘坐轮椅而行动不便，无法亲自到银行办理业务。

　　近日，客户女儿李女士至建行威海荣成支行网点代为办理取款业务，因操作不当导致银行卡被自助设备吞没，工作人员告知李女士代保管卡领取需客户本人办理。李女士说卡片为其母亲所有，因行动不便才委托其代为办理。营业室工作人员主动向李女士表示可以上门为赵奶奶办理卡片领取业务，并立即启用了“特殊客群上门服务通道”。

　　次日，建行威海荣成支行网点经理立即安排两名员工携带龙易行上门为其办理业务。借助先进的移动设备服务端，快捷顺利地为赵奶奶办妥了业务，随后又对其进行用卡安全及防范电信网络诈骗温馨提示，在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开。离开时赵奶奶对建行的服务赞不绝口，满脸洋溢着幸福的笑容。

　　做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，荣成支行营业室将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。