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近日上午，一位年轻的小伙儿非常着急的走进了建行烟台保税港区支行营业大厅。这时大堂经理第一时间上前询问客户“您好，请问您需要办理什么业务？”，小伙儿指了指耳朵和嘴巴，大堂经理瞬间就明白了，原来这个小伙子是位聋哑人，这时大堂经理想起了前几天在省行学习的手语，立马上前使用手语与小伙儿交流“请问您需要办理什么业务？”，小伙儿一看也愣住了没想到该行大堂经理竟然会使用手语，赶紧回复到“我的银行卡丢了”，于是大堂经理赶紧引导客户到智慧柜员机办理银行卡挂失，并一边安慰他不要担心，随后询问他是否需要补卡，得到肯定回答后快速为其补卡，还将对外宣传的反洗钱和反电信诈骗材料耐心让其阅读，成功办理所有业务后，聋哑人小伙儿终于松了一口气并不断向大堂经理道谢，走出门的时候还回头向大堂经理竖起了大拇指。
正是因为建行烟台保税港区支行大堂经理高超的业务素质和热情有温度的服务才使得这笔业务得以顺利完成，简单的手语交流是大堂经理必备的技能，也是为特殊群体更好服务必备的素质，该行将在人性化服务方面不断完善，不断进步，让服务更有温度。
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责任编辑：张璐