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近日，有一对上了年纪的大爷大娘互相搀扶着来到了建行东营利津支行，经过询问得知家里的房子卖掉了，想要办理银行卡收取房款，通过系统查询到两位的社保卡都是建行的，但是经过交流发现，两位老人对于社保卡无论是卡号还是使用都印象不深，通过员工对银行卡卡面等特征信息细致描述，唤起了两位老人的记忆，将卡号抄录在纸上递给老人，寻找到后折回网点，进行业务办理。办理时大爷着急的表示自己不会签名，以为业务办不了了，对自己不会写字很懊恼。员工赶忙安抚老人情绪，陪同老人刻个人名章协助办理业务，因银行卡长时间未使用，需要办理多个业务，工作人员在每个业务办理时都为老人进行详细讲解，两位老人焦急的脸上逐渐出现了笑容，业务办理完成时，对每位工作人员都表示十分感谢，夸赞业务熟练，服务态度好。
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责任编辑：张璐
