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近日，一名男子拿着他父亲的银行卡来建行济宁邹城矿建路支行办理取钱业务，但在输入密码时发现密码不正确，经过几次尝试和询问家人后，还是没能得到正确密码，密码渠道已被锁定，该男子非常着急。网点人员告诉该男子密码重置需客户本人办理，可是经过了解，该男子父亲在医院住院，意识清醒但因脑梗行动不便，无法来网点自行办理，且家里急需这一笔钱交医药费。基于特殊情况，工作人员立即上报主管，表示可以提供上门服务，随即留下客户联系方式及住院地址。该行网点负责人立即统筹安排上门服务时间及所需材料、设备。并于次日，与理财经理赶往医院为客户办理重置密码。办理结束后，客户连连道谢，说：“你们真是帮我解决了大难题！”对工作人员表示十分的感谢，对该行服务非常满意。
上门办理业务后，建行济宁邹城矿建路支行网点负责人召开了简短夕会，分析通过此次上门办理业务，让客户感受到建行服务的温度，提高了客户体验，并鼓励网点员工，多为客户着想，用真心实意的付出换取客户长久的支持和信任，努力为广大客户朋友提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
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责任编辑：张璐
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