家住新兖镇的八旬老人黄大爷在建行代发社保工资。近期因为需要结算住院等费用使用银行帐户的资金，子女在医院结算时发现老人的银行卡密码错误致使无法进行支付结算，老人目前病重在医院重症病房，本人无法到银行办理挂失解挂业务。

　　得知情况后，针对老人的实际情况，建行济宁兖州支行营业室决定为老人提供上门服务，将服务延伸到客户的病床前。近日下午下班后，该行网点负责人和大堂经理带着相关材料和录像设备，来到周大爷所在的人民医院重症病房提供上门服务。随后，建行济宁兖州支行营业室两名员工对老人家属和主治医生进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，两名员工衷心祝愿老人早日康复。老人的子女紧紧握住银行工作人员的手，留下了感动的泪水，更是温暖了在场的所有人员。随后客户的子女到网点为老人办理了相关业务，当天成功支付医院相关费用。为此老人的子女代表老人特意到网点表示感谢。

　　“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”以客户为中心，积极践行建行人文主义关怀、打造现代银行的优质服务理念，建行济宁兖州支行的延伸服务得到了客户的认可！