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近日上午，建行德州平原支行营业室来了一位行色匆匆的中年人，大堂工作人员当即注意到了这位顾客，上前礼貌询问其所要办理的业务，可能因为客户有些着急，语气比较急促没有说清楚到底要办理什么业务，只说今天办不好会影响征信。大堂经理耐心观察，看到其手持一份儿还款合同，便询问是否要还款，得到肯定答复后带其来到前台办理业务。经细致了解得知其是因为未开通手机银行，必须取现金进行还贷款，没有提前预约,网点现金库存不足。最终告知客户可通过转账方式解决，但要承担手续费，客户欣然同意，并且连说了好几个谢谢，风风火火的继续办理业务去了。快到中午的时候，这位中年人笑呵呵的来到营业室，大堂经理连忙上前询问结果，得知办妥皆大欢喜。
暖心服务，离不开建行人员的细致观察、耐心倾听，离不开他们的尽心询问、想方设法。建行德州平原支行将坚持以客户为中心，持之以恒为客户提供便捷、高效、暖心的服务，努力打造绿色金融服务。
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责任编辑：张璐