“这可怎么办呀？存的钱还能取不出来么？老太太还在医院等着救命呢！”建行临沂沂州支行一窗口前的张先生情绪激动的大声说着。

　　该行营运主管听到后急忙赶到窗口前，经询问柜员，原来客户持其母亲的定期存折前来部分提前支取2万块钱去医院交定金，其母亲现在重症监护室昏迷不醒，客户连输几次密码均不对，而密码重置正常情况下需要本人办理，客户情急之下情绪有所激动。了解情况之后，营运主管安抚客户先不要着急，这种特殊情况该行可以安排人员上门核实情况后进行代办密码挂失再进行取款，只不过需要客户配合出具下监护关系证明，并联系一下医院，需要医生配合见证一下。

　　这边，张先生抓紧联系居委开具监护关系证明，同时联系好在医院陪护的家属与医院进行沟通；另一边，营运主管紧急上报网点负责人，由网点负责人立即安排双人上门进行核实见证。双管齐下，前后不到两小时的时间，所有手续准备就绪，张先生再次来到柜台成功办理取款业务。业务办理完毕，张先生对之前的态度连连致歉，并对该行服务提出高度的赞赏，称建行的服务极具人性化，想客户之所想，急客户之所急，是个有温度的银行。

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。优质服务是建行永恒的追求，让客户感受到尊重和专业，服务才真正的有价值。