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近日，一位客户拨打营业室电话，称其母亲建行卡密码遗忘，急需用钱，现在母亲昏迷不醒，无法亲自前往建行潍坊临朐支行办理。根据相关规定，此情况需采取双人上门见证的方式，签署授权书等相关资料才能代办该项业务。工作人员留下客户联系方式和家庭地址，主动提出立即安排工作人员上门，为老人办理此业务。
与客户约定好时间后，两名工作人员上门核实并拍摄视频，当日，老人子女携带相关证明材料来到网点成功办理银行卡密码重置及后续业务，工作人员也得到了客户的感谢与称赞。
服务无小事，点滴暖人心。建行潍坊临朐支行营业室尊重不同群体的服务需求，将服务“送”上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，想客户之所想，急客户之所急，真正做到“以客户为中心”，为客户提供优质、专业、贴心的金融服务。
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责任编辑：张璐