多年以来，建行东营利津支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。

　　近日，客户刘先生带着其父亲的身份证和银行卡到建行东营利津支行营业室办理密码重置业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经工作人员仔细询问后得知，刘先生的父亲突发脑溢血，卧床不起，无法亲至柜台办理业务，并且其父亲无法说话，也不知晓其银行卡密码，现家里急需这笔钱用于治疗和日常收支。

　　得知这一情况后，工作人员主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线联系确定上门服务流程。随即，营业室便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往刘先生家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同刘先生回到银行网点顺利办理了密码更改业务，刘先生及其家人对该行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到‘特殊”的服务对于建行东营利津支行来说不是第一次，也不会是最后一次。建行东营利津支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。