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近日，一名中年客户焦急地来到建行聊城阳谷支行办理社保卡换卡业务，柜员在核验身份时发现，提供的证件非本人，当场告知客户该业务需要本人前来办理。该客户表示其母亲70岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理换卡业务，故代其母亲前来办理。得知这一情况后，建行聊城阳谷支行立即指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，社保卡更换确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务，客户表示非常满意。
建行聊城阳谷支行始终以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位 让老年客户切切实实感受到该行金融服务的温度。
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责任编辑：张璐