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中午，一名女性客户急冲冲得来到建行泰安东平支行寻求帮助。“刚才在自助银行取钱时，因边取钱边打电话，钱没取出银行卡却被自助设备吞了进去,我还要急等用钱为家里老人看病。怎么办呢”？该行大堂经理立即上前安慰客户，“不要着急，你带身份证在网点领取吞卡就行。”客户着急的说：“可是，这个银行卡是我老公的名字，他在北京打工，身份证也在北京”。
看到客户着急的样子，大堂经理耐心的给客户解释到：“建设银行“掌上网点”可以帮你把银行卡邮寄到家”。“你打电话把情况给你老公说明一下，我教给他怎么用“建行到家”申请把银行卡邮寄到家。”
就这样客户在微信小程序上搜索建行“掌上网点”，点击“建行到家”，选择吞卡查询及处理，查询自己名下的被吞卡，选择“吞卡邮寄到家”，后续就会在指定地址收到“快递上门”的吞卡。这样，顺利解决了吞卡户主在外地无法前来柜台本人办理领卡问题，帮客户解决了难题，增强了客户粘性，客户真正感受到建行是一个有温度的银行。
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责任编辑：张璐