“请问密码重置现在能不能办理?”

　　“可以的，您本人带卡和身份证就可以来办理了”。

　　近日，王先生来到建行济宁兖州大禹路支行，向大堂经理咨询重置密码业务。工作人员回答后，王先生却来回在大厅里踱步，一副欲言又止的样子，面对这种情形，大堂经理赶紧上前了解情况。原来，王先生是想为其父亲代为办理重置密码业务，只因其父亲在医院住院，身体不便，无法亲自前来银行，又急着用钱付医药费，同时他听说密码重置业务需要本人亲自前来办理，便犯了愁。了解完事情经过后，大堂经理立即向主管汇报，并留下了王先生的联系方式和地址，本着客户至上的服务理念，在合规操作的前提下，工作人员当天下班以后第一时间去医院上门为老人办理密码重置业务。

　　“上门服务对我们来说真的很太方便了，先前一直没解决的问题终于是解决了，真的非常谢谢你们”，王先生一家人对此深表感激，银行服务无小事，上门服务暖人心，一直以来该行始终坚持以客户为中心，坚持从细处着手，充分利用移动设备的智能与便捷的优势，为“特殊群体”送上“特殊服务”，为群众解决了燃眉之急，使得客户对建行用心高效的服务给予了高度赞扬。