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近日上午，有一客户致电建行烟台牟平支行咨询贷款合同问题，经了解，该客户因提取公积金，询问该行是否可以出具贷款合同复印件，在了解客户需求后，因不确定客户是否从该行将其贷款合同原件取走，工作人员立即查询相关登记客户领取合同电子登记表，因时间久远，未找到该笔领取记录，于是工作人员又找寻客户纸质领取贷款合同资料，将2015年至今年止的签字表格逐年逐条认真查看，在确认客户已经领走原资料的基础上，立即联系档案部门申请复印该档案。
档案复印完成以后该行第一之间电话联系了牟先生，告知其带身份证过来领取，但因牟先生居住在莱州，希望工作人员将复印件通过邮寄的方式寄给他，因客户要求不符合该行规定，经过耐心解释客户表示理解，于几日后将其复印合同领走，对建行的服务表示十分感谢。
作为银行服务人员，建行工作人员将想客户之所想，帮客户之所需，全心全意为客户服务。
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责任编辑：张璐