“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”

　　近日中午，一位客户面露难色地来到建行东营锦华支行网点，该行客户经理常年在锦华市场附近维护客户、走访商户、营销业务，因此认出该客户是锦华市场的一位摊贩，长期在锦华市场经营，积累了很多残币和零钱，想办理兑换业务。但由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，褶皱、变形严重，大量纸币粘连，自己清点不清楚有多少金额，希望工作人员可以帮忙兑换。

　　网点大堂经理和客户经理在了解客户需求后，及时汇报给网点负责人，该行反应迅速，为客户开通临时通道，专门为其办理残缺污损人民币兑换业务，保证营业网点正常运行。由于均为一角、两角纸币，且部分纸币残缺、污损、粘连严重，清分机、点钞机均无法清点，需人工逐一识别清点。为减少客户柜台等待时间，该行安排专人为客户清点现金，逐张手工清点和鉴伪，并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币，最终为客户全部兑换。拿到兑换好的现金，客户频频致谢，对工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是锦华支行下沉市场、用心服务，始终“以客户为中心”服务理念的真实写照。建行东营锦华支行将继续为区域金融服务做出积极贡献，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释践行有温度的服务。