为优化老年客户服务，解决老年人办业务难的问题，建行泰安七里新村支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，积极主动为老年人提供优质的上门服务，尽力满足特殊老年群体的金融服务需求。

　　十一月的一天，气温已经骤降到零度，天气非常地寒冷。这天，网点里如同往常一样繁忙，大堂内熙熙攘攘的顾客正在井然有序的排队等待业务办理，此时，工作人员正在低柜上处理繁杂的业务。突然间，一位顾客面色焦急地走进了大厅，径直走到了主管的面前，此刻主管正在聚精会神的处理业务，全然没有注意到身前有人过来，直到感受到有人用手触碰到自己，“您好，我遇到了困难，请问可以帮助我吗？”伴随着一句颤颤巍巍的话语，主管抬起头，映入眼帘的是一位额头挂着汗珠的沧桑大哥，原来，这位大哥的母亲此刻正卧病在床，急需办理一张建行银行卡来领取自己的抚恤金。听取顾客需求后，网点主任以及营运主管立即安排人员为老人进行上门开卡服务，当得知老人的儿子下午三点前就要赶去上班的消息时，全网点上下，协同一心，在繁忙的工作日程中进行紧急部署，在网点人员稀缺的情况下，立即安排人员对老人需求进行帮助。在匆忙的扒完几口午饭后，客户经理、大堂经理在寒冷的冬日，驱车紧急前往，由于客户的住址较为偏僻，几经周折终于到达了老人家的住处。在经过核查核实、办理等一系列业务流程后，顺利的为老人成功办理开卡。

　　事后，老人及家属饱含热泪的握着我们工作人员的手说道，“我们上午的申请下午就给办理了，非常感谢你们热情体贴周到的服务，为我们解决了很大的难题！”

　　建行泰安七里新村支行一直坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，竭力用最灿烂的微笑、最真诚的态度、最暖心的服务打动每一位客户。在今后的工作中，建行泰安七里新村支行将继续以提高客户体验为服务方向，不断增强服务意识，打造建行优质服务品牌。