11月的一个下午，一名中老年客户到建行济南埠村支行网点办理跨行转账业务。办理业务前，大堂经理询问了客户与收款方的关系及转账金额，客户称需要将2万元转给自己的儿子，儿子是聋哑人只能通过微信打字交流。但是大堂经理注意到客户提供的微信聊天记录显示好友为前一日添加，且收款人户名为女性，并非客户所称是其儿子。

　　出于职业敏感性，大堂经理开始询问客户对方的真实身份及转账的原因，客户又答复收款人是其姑姑，家里需要用钱。催促该行抓紧时间转账。客户含糊其辞的回答让大堂经理高度谨慎，同时对方还不断拨打客户语音电话催促其尽快转账，电话过程中，大堂经理尝试与对方进行交流，但对方一听是银行工作人员接听电话，立马挂断了电话，

　　大堂经理劝导客户不要给陌生人转账，同时联系网点负责人对客户进行安抚，了解事情经过后，判定收款方非客户亲戚，应是电信诈骗人员，再次对客户进行耐心的劝导解释，并且联系了客户的家属告知情况。

　　最终在该行工作人员的耐心劝导下，客户意识到自己遇到了诈骗，未将2万元转给对方，同时重置了自己的银行卡密码，删除了近期添加的陌生微信。大堂经理还对客户进行了反电信诈骗的知识宣讲并协助客户下载了国家反诈中心APP，以防此类问题再发生。

　　善建者行，成其久远。建行济南埠村支行将在践行新金融理念的路上，继续主动承担社会责任，展现国有大行的担当和使命，用贴心的服务和专业的态度守护好每位群众的“钱袋子”。