“这人啊，一上了年纪就容易忘事，来银行办理个业务还把手机给弄丢了，多亏了咱建行的员工，帮我母亲解决了大问题，我要为咱建行的员工点赞！”

　　近日，平静的下午，建行潍坊益都支行的网点内一位年过七十的老奶奶坐到2号窗口的柜台，办理存折代理取款业务，随手将手机放到了柜台的最右侧角落里。该行员工给奶奶办理完业务后，提醒奶奶“请带好随身物品，请慢走！”。奶奶并没有发现自己的手机遗忘在角落，期间又有两位客户来办理业务均未注意到手机的存在。直到40分钟后该行大堂经理发现了手机，便提醒正在柜台办理业务的客户要带好，客户却表示并非她的手机。大堂经理急忙将手机收好，在办理完业务之后，和主管一起调取网点监控录像，最终确定了失主是一名中老年女性客户，通过仔细对比最终确认是常奶奶的手机。赶紧拨打了户主袁大爷的电话，却显示空号。由于手机设有密码打不开，只能寄希望于客户打电话过来，奈何直到晚上六点都没接到任何有用的电话。由于不能联系到失主，也无法联系到常奶奶的老伴，常奶奶的地址是身份证上的户籍所在地，也无法得知常奶奶现在的住址，只好将手机暂时保管并等待失主前来领取。

　　下班后，该行员工并没有放弃寻找常奶奶，因为她深知常奶奶回家后肯定着急坏了，她在下班后不断联系寻找常奶奶的住址但是无果，就在这时一个外地的固定电话打到了常奶奶的手机上，抱着试试看的态度，她接起了电话。电话那边依旧是熟悉的智能语音，刚想挂断电话，突然听到“确认一下您家的住址是X花园X楼X单元202吗？”工作人员激动不已，赶紧将地址记了下来，并迅速从家里赶过去，但是很遗憾地址所住的住户并不是常奶奶，失望的正要离开，这位住户突然说一楼住户倒有点像。

　　抱着试试看的态度，工作人员敲响了一楼的房门。开门的正是常奶奶，终于能物归原主了！常奶奶拿着手机，激动的说：“我发现手机不见了，在家里找了一圈也没找到，正愁呢，幸亏你给我送来，要不今晚我可睡不着觉了，快进来喝点水……。”

　　次日一开门营业，常奶奶的儿子便来到该行，一进门就连连称谢，向该行员工表示感谢，并表示要送锦旗表示他的谢意。工作人员微笑着说道：“不用不用，这都是我们应该做的。“

　　归还客户遗失钱财、手机、银行卡等事情屡见不鲜。事无巨细，钱财检验着员工的职业道德，建行潍坊益都支行将牢固树立客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加真挚的服务，进一步打造心系客户品牌，让服务更有温度。