“没想到建行还能上门服务！感谢建行的工作人员专门为我跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就真办不了了！”张大爷感激的说道。

　　近日，张大爷来到建行济南槐荫支行营业室，他告诉大堂经理自己老伴患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托自己拿着老伴的卡来网点取款，但自己记错了密码，连续输错了三次，卡被锁定了，张大爷急着将钱取出来用于缴纳医院费用，现场急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊?”大堂经理在得知张大爷的情况后，主动安抚客户情绪，并立即将此事报告给营运主管。营运主管考虑到老人的特殊情况，立刻协调人员携带相关设备利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。没过多久，就完成了全部业务，困扰老人的问题得到解决，心中的一块石头终于落地，让老人露出了笑颜。张大爷和其老伴不停的向该行工作人员致谢“辛苦你们了，来为我们上门服务，太感谢啦。”

　　做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次。今年以来，已累计开展上门服务30余次，开立银行卡10张，社保卡20张，服务客户35余人次，赢得了客户的广泛赞誉。建行济南槐荫支行营业室将持续贯彻“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”的实践活动，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。