近日中午，一位年迈的大爷来到建行烟台莱阳支行办理业务，然而，由于他的年龄较大，听力不好，柜员与他多次沟通都没达到预期效果。

　　在大堂巡值的大堂经理发现了大爷的困境，她走上前进行了亲切的问候，并找来了纸和笔，开始动手书写与大爷交流。大堂经理耐心地用简洁明了的语言写下问题，然后递给大爷，用笔询问大爷的需求。大爷明白了她的意思，他也回答了自己的需求。这样，通过写字的方式一步步进行了沟通。大堂经理根据大爷的反馈，提出问题或者提供解释。感受到她的耐心和细心，大爷觉得温暖和舒心。在持续了一段时间的沟通后，大爷成功办理了业务。他对大堂经理的帮助和耐心表示谢意并竖起了大拇指称赞其业务水平高，服务水平更高。

　　大厅和柜台是与客户沟通的前线，也直接关系到客户对银行满意度的反馈。工作人员面对不同的困难，总是寻找合适的方式来满足客户的需求，向客户展现专业的素养和人性化的服务。下一步，建行烟台莱阳支行将秉承以人民为中心的服务理念，继续提供暖心的金融服务，做到“有需求，必响应”，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，打造关爱特殊群体的温暖港湾。