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近日，建行烟台南大街支行迎来一位特殊的客户，该客户抱着两大罐硬币找到工作人员，柜员礼貌问候，并询问所办业务，客户告知是开小超市的，忙于店铺一直没有时间来兑换，就攒了很多零钱，想过来换一下。
一旦大量清点零币势必造成客户拥堵，本着为客户排忧解难的原则，柜员呼叫了营运主管和其他客户经理，经过近2个小时的清点，最终将客户的4000多枚硬币清点完成，清点期间工作人员不忘安抚客户：“零钱需要手工清点，可能时间比较长，请您耐心等待”。
客户拿到兑换好的钱币后，对该行热情专业的服务精神赞不绝口，说是之前也去过其他银行，但都因为觉得麻烦而不愿办理，建行真是一家值得信赖的，真正为客户考虑的银行！
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急。近年来，建行烟台南大街支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全心全意从每一位客户的角度出发，将优质文明服务融入每一件小事，争做客户的贴心人，争做客户的暖心银行。
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责任编辑：张璐