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建行临沂启阳支行位置特殊，客户群体大多是附近社区的居民和周边的村民,中老年客户占比较多，在办理业务的过程中用时较长。
为此，该行多措并举，在提高服务质量的同时积极采取多项措施减少客户等候时间，取得了良好效果。首先，人员合理配置，在业务量高峰期，及时增派员工协助大堂经理维护秩序，加强联动，智慧分流；同时，优化业务流程。梳理各个环节的操作和处理流程，在合规操作的前提下紧盯员工处理过程，统筹安排，提升工作效率；除此之外，对一些能线上办理的业务，耐心与客户沟通讲解，指导其进行线上操作，既压降了业务处理时间，也让客户体验了该行其他渠道的方便快捷。
此外，该行进一步加强员工业务指导和培训学习，熟练掌握业务技能和业务知识。针对存入大量零钱长时间占用柜台资源的客户，积极与其协商，建议其分批次分时间办理，一方面降低了存款客户及其他客户的等候时长，另一方面释放了有限的柜面资源，实现更多服务价值。
据介绍，下一步，建行临沂启阳支行将积极实践更多方式方法，努力压降客户等候时间，提升客户体验，提高客户满意度。
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责任编辑：张璐