近日，建行临沂市中支行刚开始营业，一名男士客户急急忙忙进入大堂，大堂经理主动上前询问客户需要办理什么业务。一番沟通后，大堂经理了解到，客户的母亲最近患上突发疾病，在医院住院治疗，需要大量资金医治。可偏偏老人年纪大了，忘记了银行卡密码，在三次错误输入后银行卡被锁定了。不知怎么办的张先生这才来到就近网点，询问解决办法。大堂经理了解情况后，告知按照规定“修改密码”业务需要本人办理，但鉴于现在情况特殊，可以提供上门服务，并联系运营主管说明情况。由于室外温度较低，大堂经理将客户引导至空调附近，表示这里暖和一些，客户可以在这里稍事休息，尽快安排业务办理相关手续。

　　营运主管在将柜面业务安排完毕后，带领该行两名员工与客户一起前往治疗医院提供上门服务。签订授权委托书、上门服务告知书以及上门影像资料后，客户回到营业大厅办理代理“修改密码”业务，最终顺利取出所需现金。

　　“这么冷的天还能上门服务！辛苦你们跑了一趟，要是没有你们帮助，这个业务估计就办不成了！”客户张先生感慨道。一直以来，建行临沂市中支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，开展常态化上门服务,用点滴行动积极建行服务形象，赢得了辖内客户的广泛赞誉。