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凛冬已至，寒风瑟瑟。而在建行济南泉东支行的营业厅内，一台小小的“茶水车”穿梭往来，令厅堂的温度又上升了一大截。
“外面太冷了，手都冻僵了，喝了热茶以后舒服多了！你们想得真周到！”张女士捧着热茶连连称赞。“茶水车”服务是该行结合旺季工作在辖内网点新开创的一项特色服务，也是温暖客户、连接客户与银行的“纽带”。
大堂经理为到店的客户亲切地递上一杯热腾腾的茶水，不仅给冬天里冒着严寒到网点办理业务的客户带来温暖，缓解了客户等待办理业务的焦躁心情，也提升了厅堂微沙龙的开展效果。
服务无小事，服务无止境，服务出效率。一台小小的茶水车可以看出一个银行服务的用心，也是细节取胜的重要体现，自从配置了茶水车，大厅气氛变得更好，客户体验进一步提升，客流量也增加了。
如果说热腾腾的茶水是带给客户的外部温暖，那么从关怀出发去做客户服务工作，则是带给客户的内部温暖。在银行业竞争日益激烈的今天，建行济南泉东支行坚定地将客户战略放在经营的首要位置，高度重视提升对客户的服务水平。
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责任编辑：张璐