建行东营泰安路支行自开业以来，迎来的客户大多数是老年人，做好老年客户服务工作，是提升社会形象的重要一步，更是考验服务质量的一大指标。

　　老年客户看不清字，需要网点工作人员告知柜外清所显示的内容。在大堂经理有其他客户时，无法及时来到柜台为客户告知，柜台人员隔着厚厚的玻璃，难以准确的让客户听懂。此时，需要柜台人员耐心引导，缓慢告知，让客户慢慢接收所需知道的信息，大堂经理忙完时，及时来到柜台指导办理业务。

　　其次是老年人群体听不懂“请问是否开通自动转存”类的术语，当出现专业性术语时，客户可能会表现得茫然无措，此时需要工作人员及时捕捉到这一反馈，然后重点解释“自动转存”类术语，既可以让客户感受到温暖，又可以避免许多风险隐患。

　　最后是老年客户输入密码的问题，输入较慢时需要重新输入，“怎么又输一遍”； 容易看错输入错误，他们可能会说“我就是这个密码，是你们系统的不对”。此时，工作人员应做的是安抚，而不是和客户纠结是输入错误还是系统不对。

　　据介绍，一直以来，建行东营分行一直以提升全员服务意识和服务水平作为宗旨。未来，将做好细节服务，做好重点人群服务，让客户真切体验到有温度的银行服务。