一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。建行菏泽曹县东城支行始终把客户的需求放在首位，做好做实零币兑换工作。

　　近日上午，一位客户抱着一大袋零钱来到该行网点办理存款。经支行员工与客户沟通了解到，客户不仅在该行开立定期存单及购买理财，也曾在该支行办理小额零钱兑换业务。客户表示该行服务态度良好，基本能满足她提出的日常需求。这次是想将家中存钱罐的中零钱进行清点，第一个想到的就是该行网点，支行员工一面感谢客户对建行的信任，一面确实犯了难。在网点人手紧张、业务繁忙的情况下，面对一兜子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务。

　　为了尽快将钱清点完毕，客户经理协调其他窗口业务办理人员，为客户开通绿色通道，尽可能快速准确进行零币清点，工作人员先行对纸币进行清点，同时找来“帮手”大堂经理清点硬币，经过一个半小时的整理清点，共清点纸币13246元，硬币1465枚，最后又替客户将钱存入其卡内。解决了客户的难题。该客户对该行工作人员真诚和敬业精神竖起了大拇指，连连道谢：“建设银行的服务真的让我佩服，来之前还担心你们会不会嫌麻烦拒收，没想到这么快就处理好了！太感谢建设银行了！

　　零币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，但金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，该行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。