近期，建行济南济钢支行持续深入开展“提能创优”系列活动，充分调动全行员工“外塑形象、内强素质”的主动性与自觉性，大力推进服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升，被市分行评为“服务提能创优先进网点”。

　　为进一步提升服务质量，该行员工力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程以及标准的基础上，不断提高服务质量，强化规范服务，让客户乘兴而来，满意而归。同时通过服务演练、形象培训等形式，增强和提高员工服务意识，为全面提升服务质量打下良好的基础。

　　在业务办理中，该行要求效率与温度并存，严禁生冷硬。在柜面服务方面，严格按照建行的服务流程，做到“有礼、有节、有度”，为客户提供温馨、和谐、满意的服务体验。在厅堂分流方面，该行员工做好各岗位服务衔接工作，在客户众多、人员紧张时，大堂经理、客户经理做好厅堂引导分流，营运主管督促柜面做好二次引导分流，充分发挥智慧柜员机的作用，这在减少弃号率，压降客户排队时间上取得了重大的成果。

　　此外，该行始终把客户的需求放在前面，以丰富多彩的厅堂活动为载体，以贴心周到的服务为准绳，把高质量的服务作为拉进客户与银行距离的桥梁，持续提升建行金融服务质量，做优做实服务品牌效力，提升客户服务满意度，力争打造优质的服务品牌。