近日下午，临近下班，一位手持加拿大护照的外国籍女士来到建行淄博齐鲁石化支行办理青岛地区银行卡挂失补卡业务。柜员审核资料时发现，该客户所持护照号码与银行卡开户时所用的护照号码不同，证件有效期也不同。询问得知，该客户原来的护照十年到期后，办理了新的护照。因为加拿大国家新护照上并不记录原护照的信息，需要客户提供原护照或原护照复印件办理信息变更后才能办理业务。

　　“我这次回国没带原来的护照，在加拿大呢，你们也到下班时间了，这可怎么办？”客户焦急地询问。“您先别急，我们可以给您延时办理，您看看加拿大的家里有人吗，发过照片来，我们打印出来也可以。”工作人员一边安抚客户，一边协助客户连接网点的无线网，联系到了客户在加拿大的家人，传过来了原护照的照片。工作人员注明客户护照情况，顺利为客户办理了护照信息变更业务。客户表示原来的银行卡绑定了许多第三方支付，不想换卡号，工作人员便为客户办理了“银行卡预约卡补换卡”业务，为客户预约补办同卡号银行卡。

　　业务办理完毕后，客户连声致谢：“给我办到这么晚，谢谢你们，耽误你们下班了。你们有写表扬信的登记簿吗？我给你们写一个，你们服务真是太好了！”

　　下一步，建行淄博齐鲁石化支行营业室将持续把“用心服务”做好，让客户少跑腿，应办则办。急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更好、更贴心的服务。