服务客户无小事，细微之处见真情。建行济南历城支行始终树立以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，始终坚持保持便捷高效的服务效率和优秀的服务质量，用实际行动赢得客户的认可与称赞。

　　近日，一名客户通过电话联系到该行，表示家中老人银行卡的密码忘记了，需要重置密码，但是因身体原因无法前来网点，询问是否可以代办。工作人员进行了详细地解答，并在了解到家中老人的身体状况以及意识情况之后，及时向网点负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间，及时调配工作人员。最终，该行工作人员按照约定时间上门服务，核实客户的基本信息，很快帮助客户解决了难题。虽然是短短几分钟的办理时间，但客户一家表示十分感动，连连道谢并称赞建行的服务质量和服务效率。

　　一次上门服务，虽然只是日常工作中最为平常的一项工作，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。建行济南历城支行将继续为客户提供更好服务，在做好网点日常工作的同时，聚焦特殊群体的服务需求，不断提高金融服务的覆盖率和满意度，真正地为老百姓干实事、干成事。