元旦过后，一位客户来到建行东营胜利支行营业厅，拿起手中的一大袋硬币，向大堂经理询问：“你们这里收硬币吗？这是我攒了一年的硬币。”同时她也主动表示自己兑换硬币的业务比较繁琐。大堂经理听后，本着“客户至上”的服务理念，没等客户再开口，爽快地答应了客户的兑换需求：“你放心，我们收硬币。”

　　原来这名客户是附近早餐店的老板，去了几家银行对方以“客户太多、花费时间、等空了再来兑换”为由拒绝了该客户的兑换要求。在兑换未果后，这名客户抱着试试的心态来到该行营业大厅。在听了大堂经理的答复后，客户脸上露出了笑容。最后，在现金柜员的努力下，完成了1200多枚硬币的清点工作，客户对该行工作人员的热情周到服务、高效办理业务给予了肯定，并表示以后一定会在这里办理存款等其他业务。

　　建行东营胜利支行营业室不断深化落实金融为民、金融惠民的责任与担当。在今后的工作中，一方面要坚持客户至上、注重细节的服务理念，确保工作准确、高效地完成。另一方面也要加强柜员人民币业务知识培训，提高业务办理水平。每位员工都将用实际行动践行着“为客户提供更好服务”的使命，为客户提供便捷、优质的金融服务。