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近日，一名85岁高龄的老大爷坐着轮椅，在家人的陪同下到建行淄博政务中心支行办理更换社保卡业务。刚一下车，大堂经理看到老人行动不便，就立即出门迎了上去，和老人的家人一起，拉着轮椅通过无障碍通道进入网点。进门之后大堂经理立即为客户安排绿色通道，快速办理业务。业务办理完成后，又与老人的家人一起将老人送出网点，亲切与老人及家人道别。老人及其家人连连夸赞大堂经理服务好，态度好，提升了该行服务形象。
作为一名网点的大堂经理，主动帮助客户、为客户提供优质、周到、细心、体贴和温馨的服务本来就是日常工作的职责。看到行动不便的老人时，主动上前帮助，为他们提供便利快捷的服务，这是出于工作本能的对老人的关爱和尊重。
当老人们连声道谢离去后仔细回想一下，才深刻体会到“以客户为中心”的真实意义，那就是要发自内心的、像对待自己的家人一样地对待他们。
在今后的工作中，建行淄博政务中心支行将持续强化“以客户为中心”的经营服务理念，坚持从客户需求出发，积极开展各种普惠金融工作，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
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责任编辑：张晨涵