近日一个早上，建行济宁人民广场支行迎来一位特殊的客户，一位年近70岁的老人匆匆到银行网点提取定期存款。

　　在柜台办理时，老人多次输入取款密码不正确，工作人员耐心指导，提示客户回想常用密码尝试，但都不正确，老人情绪有些着急，柜员提示本人出示身份证件可重置密码，这时才知道户主为老人90多岁的老母亲，工作人员告诉老人，为保障客户资金安全，密码重置需户主本人办理。

　　经过了解，该老人的母亲年龄较大，长期卧病在床，现在家中疗养，意识清醒但因身体行动不便，无法来网点办理，老人显得非常为难，说道：“我知道你们很忙，这个业务也为你们带不来收入，但是家里急需这一笔钱交医药费。”听到这里，工作人员立马安抚老人情绪，并上报主管，表示可以提供上门服务，让老人不要着急，随即留下联系方式及住址。网点负责人立即统筹安排上门服务时间及所需材料，当天下午，与客户经理冒着严寒赶往客户家中核实授权代理情况。到达位置后，老人感激地说道：“天气这么冷，没想到你们来得这么快，真是太感谢了，帮我解决一大难题，谢谢，谢谢。”办理结束后，客户仍连连道谢。

　　作为银行网点，建行济宁人民广场支行一直以来坚持以客户为中心，紧贴客户金融服务需求，积极履行社会责任。下一步，将持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力做好服务保障工作。