一直以来，建行济南历下支行在重视热情服务的同时，切实做好风险把控，谨慎对待客户审核环节。

　　近日下午，一位60岁左右的客户进入大堂，神色慌张，声称手机银行转账不成功，自己很着急。大堂经理发现转账失败非正常原因，提示客户拨打95533客服电话，人工客服回答该客户大概率遭遇了诈骗，但是客户非常坚决，认为自己没有被骗。大堂经理询问客户是否认识收款方，转款用途是什么，客户回答含糊、遮掩，并且非常着急地要转出，于是大堂经理严肃提醒，收款方账户有风险，请客户核实清楚。

　　随后，工作人员拿出了防诈骗手册，向客户展示了新型诈骗案例，并提出防范诈骗的建议：不要轻信来历不明的投资信息，要确认信息的真实性。可以通过官方网站、客服电话等方式进行核实。同时，不要随意透露个人信息，如身份证号、银行账号等。除此之外，不要轻易支付任何费用。客户听后冷静下来，再次与收款方核实，对营业室工作人员表示感谢后离开。

　　该行员工认真负责，有着强烈的责任心，尽力防范每一位客户上当受骗。新型诈骗手段层出不穷，建行济南历下支行将时刻提高防范意识，同时提醒每一位客户加强自我保护能力，以免上当受骗。