近日，建行淄博西城支行迎来一位“特殊”的客户。一位大姐被叫号后慢慢地走到柜台前，然后趴在了柜台上没有其他的动作也不再说话。柜员等了一会儿，由于后面在排队的客户还有很多，于是试探性地问：“老师您好，请问您是办什么业务，是不舒服吗？”客户虚弱地说：“等我一会儿。”正在这时，客户突然朝着垃圾桶吐了起来，柜员意识到客户身体不适，于是喊来大堂经理来帮忙。大堂经理贴心给客户倒上温水并且拿了纸巾，等客户稍微缓解之后柜员立刻办理了相应业务，并由大堂经理引导客户去等候区的沙发上稍作休息。

　　本以为事情就这样过去了，没想到过了几天客户又来办业务。客户一眼就认出了柜员，并客气地说：“小伙子，那天吓着你了吧。”“没有没有，您身体好点了吧，最近流感比较严重，一定要注意身体啊。”“现在身体好多了，真是谢谢你们了，你们所有的工作人员都没有觉得我添麻烦，还贴心照顾我，真是太感谢了。”大姐感谢道。

　　与大姐的再次相遇，大姐感谢的话语令人感触颇深。在日常工作中会遇到各种客户，其中有的客户就像这位大姐一样遇到了特殊情况。在这种情况下工作人员不仅要快速细心地为客户办理业务，同时也要注意引导和照顾客户的感受。无论任何情况，都应该保持自己的善良，奉献自己的爱心。建行淄博西城支行将用心做好服务，让客户在办理业务时能感受到应有的温暖。