近日中午，一位中年女士匆匆走进建行济南凤城支行网点，她的脸上写满了着急和焦虑。原来，她在使用ATM机时，由于取出钱后，忙着数钱，卡片忘记取出，导致卡片被吞了。

　　客户有些着急地向工作人员说明了情况，担心自己的银行卡会受损，而且自己1点还要上班。大堂值班人员安抚着说：“请您不要着急，这样的情况我们经常遇到，我们会尽快帮您解决的。请您先稍作等候。”工作人员立马联系自助设备管理员，为这位女士取出吞没卡。当工作人员取出被卡住的银行卡，在大堂经理的引导下，客户通过柜台领回了自己的银行卡后，客户高兴地说“真是太谢谢你们了，这样上班就不用迟到了，你们的效率真快，服务真好。”脸上带着笑容走出了营业大厅。

　　服务群众无小事，点滴细节显真情。向客户送上贴心周到的服务是每一位工作人员不变的服务初心和使命。让每一位客户都能享受到建行的贴心服务，扎实地为每一位客户解决好每一个问题，特事特办为不同客户提供人性化服务是每一位工作人员服务的宗旨。下一步，建行济南凤城支行将继续把“以客户为中心”的服务理念化作日复一日的行动，用爱用情用心向大众传递金融的温度。