为进一步促进服务升温，提升客户满意度，全面改善支行文明优质服务品质，建行济南龙奥支行扎实推进柜面服务学习，每日在晨会组织全体工作人员进行仪容仪表自检和互检，确认是否符合职业形象标准。之后由网点负责人带领网点全体成员重温柜面服务8+10，从开始的“笑相迎”“笑相问”到最后的“目相送”。这不仅仅是一句简单的问候、一套动作流程，这些动作应该内化于心、外化于行并运用到日常工作当中，为客户提供更加优质和舒心的服务。

　　强化培训考核、提升服务质量，围绕业务技能、操作规范、优质服务等方面，该行不定期组织员工参与线上线下培训，提高员工服务意识，稳步提升服务质量。

　　某日，该行工作人员接待客户时，发现一名在高柜办理存款业务的客户，手中提着十几摞的旧纸币，其中大多为5元、10元的纸币，更存在很多的残破损币，导致清点的难度大大增加，耗时也更长，可能导致占用高柜过多时间，工作人员面对这一情况并没有推诿，而是及时和同事沟通，将自己柜前等待的客户重新安排，给客户认真清点纸币金额，最后用了两个多小时，总共清点出16万多的金额，得到该客户的好评，同时减少了其他客户的等待时间。

　　完善基础设施、提升服务体验。该行从实际出发，于细微处着手，在营业网点配备多度数眼镜、助听器、轮椅、医药箱等基础服务设施，前来办理业务的老年客户占一部分，但是由于大厅人流量大时，听力不好的老年客户不能第一时间和员工对于业务取得对接，所以对老年人提供助听器则很好的缓解这一问题。针对老年客户面临的“数字鸿沟”问题，通过设置爱心窗口、提供专人咨询服务等方式，为老年人打造有温度的适老化金融服务。同时提供免费充电、休息、热水、卫生间等服务，为客户提供更便利的服务。

　　用心做好金融服务，明确客户需求，解决客户问题是建行不变的宗旨。细微之处见服务，点滴小事见真情，建行济南龙奥支行将持续为客户提供专业、温暖、迅速的金融服务，做客户心中可靠的银行。