心系大众，用心服务。想客户之所想，急客户之所急，建行济宁鱼台支行近日为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，解决客户实际困难。

　　由于降雪，气温骤降，一名约六十岁的老人蹒跚着独自来到该行网点，进入大堂后立刻引起了大堂经理的关注，只见她神色凝重，一副不知从何说起的神情。大堂经理立即上前询问，客户说老伴生病了，不能动弹，发工资的社保卡密码忘了导致已经几个月都查不到工资也支取不了。了解情况后大堂经理告知客户不要着急，虽然按照规定重置密码需要本人办理，柜面无法代理，但是可以为他安排上门进行激活。

　　大堂经理马上将事情经过告知了网点负责人，网点负责人立刻联系客户经理协调时间，带上老人一起前往他的家中为他的老伴办理银行卡密码重置，并贴心地为客户下载了手机银行，告诉客户即使不去银行也能通过手机银行轻松查询流水和余额。离开前还向客户普及了反电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了！真是暖心的银行啊！”办完后两位老人连连道谢！

　　老吾老，以及人之老。建行济宁鱼台支行将继续为老人等特殊群体人员提供方便快捷的服务，践行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升建行的形象，打造有温度的暖心银行！