近日下午，临近结束营业时间，一位老先生步履蹒跚地来到建行淄博共青团路支行办理业务，经办柜员询问得知，这位老先生是带着老伴的社保卡前来取款的，但社保卡已经过期，无法代办取款。经沟通，柜员了解到老先生的老伴因尾骨骨折卧床不起，急需取款就医。得知上述情况后，柜员立即上报营运主管，积极为老先生想办法排忧解难。营运主管向老先生说明过期换卡特殊情况下可以代办，目前老先生遇到的问题网点可以安排上门服务，老人的焦虑心情迅速缓解，与工作人员约定好时间，放心回家等待。

　　天气寒冷，想到老先生年事已高，家中的老人急需取款就医，网点迅速作出工作安排，在人员紧张的情况下，抽调人员于次日一早就上门为客户提供服务。令人感动的是，老人早早就准备好了水果茶水，期待工作人员的到来。老先生连胜道谢，他的老伴虽然身体不便，却还是想要起身迎接，言语中表达着真心的感谢，此情此景也深深地感动了工作人员。

　　工作忙碌上门不易，但见真情后的欣慰是对每一位工作人员最大的鼓励，一次上门服务虽然微不足道，却可以在寒冬中给客户送去温暖。

　　下一步，建行淄博共青团路支行将一如既往，秉持“以客户为中心”的服务理念，解客户之忧，排客户之难，从点滴细微处着手，为客户提供更贴心的金融服务。