建行东营东营区支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理银行卡挂失补卡业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的建行。

　　近日，一位老年客户急匆匆地来到网点询问是否可以提供上门服务，起因是其儿子长期瘫痪在床，银行卡因长期不动户已睡眠且丢失，现需要重新启用，家里还有两个小朋友需要照顾，希望该行能够尽快上门服务。鉴于此，网点工作人员当即决定采取上门服务。

　　本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员持龙易行设备跟随客户一同上门服务，为客户办理银行卡挂失补卡后转正常业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

　　做有温度的银行，将服务送上门，让情况特殊的客户享受到便利的服务，建行东营东营区支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。