“老吾老以及人之老”，随着我们国家人口老龄化的加快，银行服务的对象中老年人客户群体不断增加，每天网点都要和老人家打交道，有些身体不便的老人更是需要银行工作人员贴心服务，网点的服务水平直接影响着建行的形象和口碑。

　　近日下午，建行临沂莒南支行迎来了两位特殊的客户，他们是年过七旬的老人，看不清路，除了自己名字看不懂其它字，有位老人腿脚不便不能走路。当大堂经理看到这两位老人的时候，立即上前搀扶，帮助老人坐上了网点准备好的轮椅。在办理业务前，柜员已经了解到老人想要把社保卡激活，再更换一下密码。整个办理业务的过程中，大堂经理一直在老人身边指导老人拍照、输入新密码、签名，保证老年客户也能顺利办理业务。老人办理完业务后握着工作人员的手连忙道谢，大堂经理微笑着回道：“不用谢，这是我们应该做的。”

　　为客户提供更加优质的服务，不是仅仅按照操作流程去做就能做好的，而是要靠每一位员工深入人心的服务去创造的，要站在客户的角度考虑，而不是机械的应付客户，真正的做到“以客户为中心”。

　　一次贴心的服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，通过点对点真诚服务，在这寒冷的冬天让客户切实感受到建行温暖的服务。未来，建行临沂莒南支行将继续秉承有温度、有情怀、有担当的工作态度，持续做好金融服务工作。