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2024
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近日,客户刘先生将一面写有“为民解难好银行,急群众所急”的锦旗送到建设银行南屯矿支行,感谢该行以客户为中心的贴心服务。
“真是不好意思,你们都下班了还在帮我办理业务”刘先生抱歉的说道。近日一个下午临近下班,兖矿退休职工刘先生急匆匆的来到网点,经过网点工作人员的耐心询问,原来是刘先生在自助设备存款时,不小心被吞了钞。随即,网点人员双人进入加钞间来核实刘先生被吞的钞票数量,并保证自助设备可以正常运行,随后联系自助设备工作人员前来应急,最后钱也顺利存到了刘先生卡中。
为了让客户的问题得以快速高效解决,网点负责人积极主动帮助客户想办法解决难题,最终网点延长了半小时的营业时间。刘先生表示非常抱歉,同时,对网点工作人员尽职尽责的服务态度给予了高度肯定。翌日,刘先生向该网点送来锦旗一幅,表达了该支行工作人员的认可和感谢。
一次贴心的服务,是网点日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体,却意义重大。建行济宁南屯矿支行始终坚持“客户至上”的服务理念,持续践行“我为群众办实事”,以有温度的优质服务践行国有大行的担当。
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责任编辑:张璐