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近日，建行济宁紫金城支行接到一个年轻的女孩的求助电话，她非常焦急地告诉我们，她的奶奶90多岁了，家住偏远农村，年纪大了身体不好，无法出门。长时间没到银行取款，奶奶把密码忘记了，因为现在急需用钱，奶奶在家里十分着急。该行工作人员得知后，一边安慰家属，一边安排部署，工作人员当天便携带龙易行为老人提供上门服务。
到了老人家中，客户经理一边为老人办理密码重置，一边宽慰老人，让她不要难过，好好养病，同时快速地完成了密码重置业务。想到老人不方便到网点，无法查询养老金收支情况，于是便为老人免费开通了短信提醒。在工作人员的不断开导下，老人情绪好转，连声说感谢，开心地和工作人员挥手告别。
下午，老人的孙女来网点办理了代理取款业务，对该行的服务再次表示感谢。
建行济宁紫金城支行将继续深化服务内涵，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供高效优质的温馨服务，特别是提升适老化服务水平，做老年人的“贴心银行”。
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责任编辑：张晨涵