多年以来，建行济南济阳支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务。

　　近日上午，该行网点接到了一通电话，电话中客户表示家中二老都忘记了银行卡密码，而父母年岁已高，出不了门，希望建行可以上门办理。按照业务规定，银行卡密码重置业务必须本人持身份证到银行才能办理，但两位老人行动不便，外出风险大，不便出行。了解到这一情况后，该行立即安排了两名员工上门为两位老人办理银行卡密码重置业务，按照约定时间前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、拍照、视频等流程，然后由老人女儿回到银行网点成功办理银行卡密码重置业务，得到客户的高度赞扬！

　　一声感谢、一句表扬既是对服务工作的肯定，更是进一步服务好客户的动力。客户需求必回应，服务到家暖人心。将服务送上门，让每一位客户都享受到贴心的服务，对于该行的日常工作来说，是一件微不足道的小事，既不是第一次也不是最后一次。建行济南济阳支行用实际行动践行国有大行的责任担当，优质服务的目的是让客户满意，勤勤恳恳为客户解决好每一个问题，积极回应群众的每一个需求，积极践行身为银行人的光荣使命。